Công ty Ô tô Toyota Việt Nam báo cáo thực hiện chương trình triệu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật (đối với sản phẩm: Dòng xe Wigo với mã kiểu loại A351LA-GBEF)

Ngày 19 tháng 3 năm 2025, Sở Công Thương tỉnh Bắc Kạn nhận được Báo cáo số 122/2025/CV/TMV-TV ngày 2 tháng 3 năm 2025 của Công ty Ô to Toyota Việt Nam báo cáo thực hiện chương trình triệu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật (đối với sản phẩm: Dòng xe Wigo với mã kiểu loại A351LA-GBEF), như sau:

1. Thông tin về tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm triệu hồi:

– Tên tổ chức, cá nhân kinh doanh: Công ty ô tô Toyota Việt Nam

– Địa chỉ: Phường Phúc Thắng, thành phố Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, Việt Nam;

– Số điện thoại liên hệ: 0211.3868.0100

– Người đại diện: Ông Nakano Keita

Chức vụ: Tổng Giám đốc                  Quốc tịch: Nhật Bản

2. Mô tả sản phẩm, hàng hóa phải triệu hồi

2.1. Tên cơ sở sản xuất xe:

– Tên cơ sở: PT.ASTRADAIHATSU MOTOR-KARAWANGASSEMBLY PLANT

– Địa chỉ: Jl.Surya Pratama Blok 1, Kav. 47-57, Kawasan Industry Surya Cipta, Karawang, Karawang, Jawa Barat, Indonesia

2.2. Thông tin chi tiết các xe trong diện triệu hồi:

3. Nguyên nhân và lý do triệu hồi sản phẩm, hàng hóa:

TMV tiến hành chương trình triệu hồi để cập nhật phần mềm điều khiển ECU động cơ. Do phần mềm của ECU điều khiển động cơ chưa tối ưu, trong một số điều kiện lái xe nhất định, có khả năng áp suất âm trong bầu trợ lực phanh không thể duy trì như thiết kế, khiến cần lực đạp phanh lớn hơn và quãng đường phanh có thể dài hơn.

4. Cảnh báo nguy cơ thiệt hại do khuyết tật của sản phẩm, hàng hóa gây ra:

Trong điều kiện người lái thường xuyên đạp phanh Nhi xe di chuyển ở tốc độ thấp (thường gặp khi tắc đường) trên vùng núi cao, có khả năng áp suất âm trong bầu trợ lực phanh không đạt mức nhất định như thiết kế. Nếu điều này xảy ra, sẽ làm giảm hiệu quả của hệ thống phanh, có nguy cơ gây mất an toàn cho xe và người ngồi trên xe.

5. Thời gian, địa điểm, phương thức triệu hồi và khắc phục khuyết tật của sản phẩm, hàng hóa:

– Thời gian dự kiến: Từ 14/03/2025 đến 14/03/2028.

– Địa điểm: Tại tất cả các Cơ sở bảo hành bảo dưỡng Toyota

– Danh sách cơ sở bảo hành bảo dưỡng có thể được tra cứu tại website: www.toyota.com.vn

– Phương thức triệu hồi: TMV sẽ thông báo thông tin về Chương trình tới các khách hàng có xe bị ảnh hưởng. Khách hàng cần nhanh chóng mang xe tới các Cơ sở bảo hành bảo dưỡng Toyota để được cập nhật hoàn toàn miễn phí.

– Phương thức khắc phục khuyết tật: Cập nhật phần mềm điều khiển động cơ.

6. Các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

– TMV sẽ thông báo thông tin về Chương trình tới các khách hàng có xe bị ảnh hưởng.

– Đăng thông tin trên website của công ty: www.toyota.com.vn.

– Khách hàng có thể tra cứu thông tin chương trình triệu hồi bằng số VIN tại website: https://www.toyota.com.vn/dich-vu/kiem-tra-vin

– Với những xe Toyota nhập khẩu không chính hãng thuộc diện triệu hồi của chương trình này, khi có yêu cầu từ chủ xe, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ với Tập đoàn Toyota Nhật Bản (TMC) để lấy thông tin. Sau khi nhận được xác nhận và đồng ý từ phía TMC, Đại lý sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí cho khách hàng.

7. Các chi phí trong quá trình thực hiện triệu hồi và trách nhiệm của mỗi bên: Tất cả các xe này sẽ được sửa chữa miễn phí theo chương trình công bố.
8. Dự kiến các thiệt hại tổn thất, tác động tới người tiêu dùng trong quá trình triệu hồi:

– Thời gian sửa chữa dự kiến: 0.6 giờ/xe.

– Chúng tôi khuyến cáo khách hàng vì quyền lợi và an toàn của chính mình và hành khách đi cùng, khách hàng cần nhanh chóng mang xe tới các Đại lý Toyota được TMV ủy quyền trên toàn quốc để được sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

9. Các cam kết bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng của tổ chức, cá nhân kinh doanh:

Đại lý sẽ cập nhật phần mềm điều khiển động cơ. Việc cập nhật hoàn toàn miễn phí.

Công ty Ô tô Toyota Việt Nam chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ của thông tin cung cấp nêu trên; cam kết thực hiện đúng các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định khác của pháp luật hiện hành./.

Nội dung Thông báo xem tại đây.

Triệu Thanh Hoa (Sở Công Thương)